شروط الاستخدام والخدمة لمنصة خبير

أهلاً بك في منصة خبير (Khabir.io). باستخدامك لمنصتنا أو تسجيلك لحساب جديد سواءً كنت مستفيداً (طالب استشارة) أو خبيراً (مستشاراً / مقدماً لخدمة)، فإنك تقر وتوافق صراحةً على الالتزام الكامل بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، يُرجى التوقف فوراً عن استخدام المنصة.

1. مقدمة وطبيعة المنصة والعلاقة التعاقدية

منصة "خبير" هي منصة سوق ووساطة تقنية رقمية تعمل على ربط طالبي الاستشارات والمستفيدين بنخبة من الخبراء والمستشارين المستقلين عبر غرف اتصال مرئية وصوتية ومحادثات فورية مشفرة.

• وسيط تقني حصراً: منصة خبير لا تقدم استشارات مهنية أو قانونية أو طبية أو مالية بصفتها الذاتية، ولا تعتبر طرفاً في أي اتفاق أو استشارة تتم بين الخبير والمستفيد، بل توفر حصراً البيئة البرمجية والبنية التحتية الآمنة وأنظمة الدفع والجدولة لتيسير اللقاءات.
• استقلالية الخبراء: جميع الخبراء والمستشارين المسجلين في خبير هم مهنيون ومقاولون مستقلون ولا يعتبر أي منهم موظفاً، وكيلاً، شريكاً، أو ممثلاً لمنصة خبير بأي شكل من الأشكال. يتحمل الخبير كامل المسؤولية الفنية والأخلاقية والقانونية عما يقدمه من آراء وتوجيهات.

2. الاستخدام المجاني وسياسة العمولة والمدفوعات (20% Commission)

لضمان استمرارية المنصة وتقديم خدمات برمجية وأمنية مستقرة وعالية الأداء، نعتمد نموذج العمولة التشغيلية العادلة والمرتبطة فقط بإتمام الطلبات بنجاح:

البند المالي	النسبة / القيمة	التفاصيل وأوجه الاستخدام
رسوم إنشاء الحساب والتصفح	مجاناً (0%)	متاح لجميع المستفيدين والخبراء مجاناً وبدون أي بطاقة دفع للتسجيل.
عمولة المنصة التشغيلية	20% فقط	تُقتطع حصراً من قيمة الطلب/الجلسة الاستشارية المكتملة والمدفوعة بنجاح.
صافي مستحقات الخبير	80% صافية	يتسلم الخبير 80% من كامل سعر الخدمة الذي حدده بنفسه عند إتمام الجلسة.

ماذا تغطي عمولة الـ 20% التشغيلية؟

• الخوادم السحابية وبث الفيديو الفوري (WebRTC): توفير بنية تحتية مشفرة وخوادم صوت وصورة سريعة ومستقرة بدون تقطيع عبر شبكة Cloudflare RealtimeKit.
• بوابات الدفع الإلكتروني والتحويل البنكي: تغطية تكاليف ورسوم بوابات الدفع الآمنة المعتمدة دولياً (PCI-DSS Compliant) ورسوم التحويلات المالية للمستحقات.
• الأمان وحماية المعاملات (Escrow): حجز أموال الجلسة في حساب الضمان الآمن لضمان حق المستفيد في الاسترداد عند عدم حضور الخبير، وضمان حق الخبير في تقاضي أتعابه.
• الرسائل وتنبيهات البريد عبر Resend: إرسال رسائل التحقق، تأكيدات الحجوزات، الروابط المباشرة، وتذكيرات الجلسات عبر البريد المخصص لكل عملية.
• الدعم الفني والتحكيم وحل النزاعات: توفير فريق دعم دائم لمتابعة شكاوى المستخدمين وفحص الأعطال التقنية وضمان جودة التجربة.

3. حظر المعاملات والدفع خارج المنصة (Anti-Circumvention Policy)

• عقوبة التحايل: في حال ثبوت أي محاولة لتوجيه المستفيد للدفع خارج المنصة، يحق لإدارة خبير فوراً وبدون سابق إنذار:
  1. إيقاف أو حظر حساب الخبير والمستفيد بصورة دائمة ونهائية.
  2. مصادرة أي أرصدة وأرباح معلقة ناتجة عن التعاملات المخالفة لتغطية الأضرار التشغيلية للمنصة.
  3. إسقاط أي حق في الضمان أو الاسترداد المالي أو الحماية القانونية التي توفرها المنصة للمستخدم.

4. سرية الجلسات وحظر التسجيل القطعي (Zero-Recording Policy)

تعتبر خصوصية وسرية الجلسات الاستشارية في خبير ركيزة أساسية مقدسة لا تقبل التهاون:

• حظر التسجيل المطلق: يُحظر قطعياً على أي من الطرفين (سواءً كان الخبير أو المستفيد) القيام بتسجيل الصوت أو الفيديو، أو التقاط صور للشاشة (Screenshots)، أو استخدام أي برمجيات أو معدات خارجية لتسجيل أو توثيق الجلسة دون موافقة كتابية صريحة ومسبقة وموثقة من الطرف الآخر وإدارة المنصة.
• حظر النشر والتسريب: يُمنع منعاً باتاً تسريب أو نشر أو مشاركة أي جزء من الاستشارة أو الوثائق أو المحادثات المتبادلة على وسائل التواصل الاجتماعي أو الإنترنت أو مع أي طرف ثالث.
• العقوبات القانونية: يشكل انتهاك هذا البند اعتداءً صريحاً على الخصوصية ومخالفة لأنظمة مكافحة الجرائم المعلوماتية، ويعرض مرتكبه للحظر الفوري ورفع دعاوى التعويض الجنائي والمدني ضده.

5. إخلاء مسؤولية الاستشارات التخصصية (طبي / قانوني / مالي)

يقر المستفيد ويتفهم الطبيعة الاسترشادية للاستشارات المقدمة عبر المنصة، ويوافق على الشروط الخاصة بالتخصصات التالية:

• الاستشارات الطبية والصحية والنفسية: المعلومات والتوجيهات المقدمة من الخبراء الأطباء أو الأخصائيين النفسيين هي لغرض التوجيه والتثقيف الصحي فقط. لا تشكل الجلسات بديلاً عن التشخيص السريري المباشر، ولا تعتبر فحصاً طبياً حضورياً، ولا تغني عن الرعاية الطارئة، ولا تمثل وصفة دوائية ملزمة. في حالات الطوارئ الطبية الحرجة أو الحوادث، يجب على المستفيد الاتصال بأرقام الطوارئ أو التوجه فوراً لأقرب مستشفى.
• الاستشارات القانونية: الآراء القانونية المقدمة عبر خبير لا تنشئ علاقة تمثيل قضائي أو توكيل رسمي بين المحامي والمستفيد أمام المحاكم والجهات الرسمية، ما لم يُبرم بينهما عقد وكالة رسمي موثق ومستقل تماماً خارج المنصة ووفقاً للأنظمة المنظمة للمحاماة في دولتهما.
• الاستشارات المالية والاستثمارية وتداول الأسواق: أي استشارات أو تحليلات مقدمة في مجالات الأعمال أو الاستثمار أو التداول لا تعتبر توصيات شراء أو بيع ملزمة أو ضماناً لتحقيق أرباح. يتحمل المستفيد وحده كامل المسؤولية القانونية والمالية عن قراراته الاستثمارية وإدارته لأمواله.

6. سياسة الحجز، الإلغاء، الغياب، والاسترداد (Cancellation & Refunds)

تحرص منصة خبير على حماية حقوق الطرفين بنظام حجز وإلغاء متوازن وعادل:

• إلغاء المستفيد قبل 24 ساعة: يحق للمستفيد إلغاء الجلسة قبل 24 ساعة على الأقل من موعدها المحدد واسترداد كامل المبلغ المدفوع (100%) إلى وسيلة الدفع أو رصيده في المنصة.
• إلغاء المستفيد خلال أقل من 24 ساعة: نظراً لأن الخبير قد حجز وقته واعتذر عن استقبال استشارات أخرى، يحق للمنصة خصم نسبة تعويضية لصالح الخبير، أو تمكين الطرفين من إعادة الجدولة بموافقتهما.
• غياب الخبير (Expert No-Show): إذا تخلف الخبير عن الحضور ولم ينضم إلى غرفة الاستشارة خلال 10 دقائق من الوقت المحدد، يحق للمستفيد اختيار استرداد كامل للمبلغ بنسبة 100% فوراً عبر التواصل مع status@support.khabir.io، أو إعادة جدولة الجلسة مجاناً في موعد آخر، ويتم تسجيل إنذار في ملف الخبير.
• غياب المستفيد (Seeker No-Show): إذا تخلف المستفيد عن الحضور ولم ينضم خلال 15 دقيقة من بدء الموعد، تُعتبر الجلسة نافذة ومكتملة بحكم النظام، وتُصرف أتعاب الخبير المستحقة مخصوماً منها العمولة، ولا يحق للمستفيد المطالبة بالاسترداد.
• الأعطال التقنية القاهرة: في حال تعذر إتمام الجلسة بسبب عطل تقني مثبت من خوادم المنصة يمنع الاتصال، تلتزم المنصة بإعادة جدولة الجلسة مجاناً أو استرداد كامل المبلغ.

7. التزامات وحقوق الخبراء ومقدمي الخدمات

• صحة ومصداقية المؤهلات: يتعهد الخبير بتقديم بيانات دقيقة، وصحيحة، ومحدثة تتعلق بمؤهلاته العلمية، وخبراته العملية، وتراخيصه المهنية، وإرفاق وثائق الهوية والاعتماد عند طلب التحقق (Verification).
• جودة الاستشارة والالتزام الزمني: يلتزم الخبير بالحضور في الموعد المحدد وبذل العناية المهنية الواجبة لتقديم استشارة نافعة وذات جودة وقيمة للمستفيد.
• استلام المستحقات: يتم تحويل أرباح الخبير (80% من قيمة الخدمات) وفق الآليات المعتمدة ومواعيد التحويل المحددة بعد اكتمال الجلسة وتأكيد عدم وجود اعتراض معلق.
• الامتثال للأنظمة الضريبية والمهنية: الخبير مسؤول وحده عن دفع أي ضرائب دخل أو رسوم مهنية تفرضها قوانين دولته المحلية على أرباحه.

8. التزامات المستفيدين وقواعد السلوك والاستخدام العادل

• الاحترام والآداب العامة: يلتزم المستفيد بالتعامل اللائق والأخلاقي مع الخبير أثناء الجلسة وفي المحادثات النصية، ويُمنع منعاً باتاً أي شكل من أشكال التحرش أو الإساءة أو التمييز أو استخدام ألفاظ نابية.
• عدم طلب أعمال غير مشروعة: يُمنع استخدام المنصة لطلب استشارات تهدف إلى ارتكاب مخالفات قانونية، اختراقات أمنية، غسيل أموال، تزوير، أو أي نشاط مجرم نظاماً.
• السن القانوني: يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عاماً على الأقل، أو 16 عاماً بإشراف وموافقة صريحة من ولي الأمر القانوني.

9. سياسة المراجعات والتقييمات ومكافحة التشهير

• نزاهة التقييم: يجب أن تعكس التقييمات والمراجعات التجربة الفعلية الحقيقية للمستفيد مع الخبير بعد انتهاء الجلسة.
• حظر الابتزاز: يُمنع منعاً باتاً استخدام التقييم كوسيلة لابتزاز الخبير لتقديم خدمات مجانية أو خارج نطاق الحجز، كما يُمنع على الخبراء تقديم تقييمات متبادلة وهمية لرفع تصنيف حساباتهم.
• حق الإدارة في المراجعة: تحتفظ إدارة المنصة بالحق في إزالة أي تقييم يحتوي على ألفاظ مسيئة، تشهير، معلومات شخصية، أو يثبت كيديته بعد مراجعة سجلات الجلسة.

10. حقوق الملكية الفكرية والتراخيص

• ملكية المنصة: جميع الحقوق المتعلقة بالعلامة التجارية "خبير"، والشعارات، والتصميمات، والأكواد البرمجية، وواجهات الاستخدام هي ملك حصري لمنصة Khabir.io، ولا يجوز نسخها أو استغلالها دون إذن خطي مسبق.
• ملكية المواد المشتركة: يحتفظ كل مستخدم (خبيراً كان أو مستفيداً) بحقوق الملكية الفكرية للمستندات والملفات والأعمال الخاصة التي يشاركها أثناء الاستشارة، ولا تكتسب المنصة أي حقوق ملكية عليها.

11. تعليق الحسابات، الإنهاء، وحظر الوصول

تحتفظ منصة خبير بالحق المنفرد في تعليق أو تقييد أو إنهاء حساب أي مستخدم (خبيراً أو مستفيداً) فوراً وبدون إشعار مسبق في الحالات التالية:

• مخالفة أي بند من بنود شروط الاستخدام هذه أو سياسة الخصوصية.
• محاولة الاحتيال أو الدفع خارج المنصة أو التهرب من عمولة التشغيل.
• تسجيل أو نشر أي جلسة مرئية أو محادثة دون إذن صريح.
• تكرار تغيب الخبير عن الجلسات المحجوزة أو تلقي شكاوى مستمرة حول سوء السلوك أو عدم الكفاءة.

12. تسوية النزاعات والقانون الواجب التطبيق

• المساعي الودية أولاً: يوافق الطرفان على السعي لحل أي نزاع أو سوء فهم ينشأ عن استخدام المنصة بشكل ودي عبر التواصل أولاً مع فريق إدارة خبير خلال مهلة 30 يوماً من تاريخ نشوء النزاع.
• التحكيم والقانون الحاكم: تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً للأنظمة واللوائح المعتمدة المنظمة للتجارة الإلكترونية والمعاملات الرقمية، وتختص جهات التحكيم والمحاكم المختصة بالنظر في أي نزاع يتعذر حله ودياً.

13. التواصل والمراسلات الرسمية والدعم القانوني

لأي استفسارات تتعلق بهذه الشروط، أو لتقديم بلاغات المخالفات، أو لمتابعة طلبات الدعم المالي، يسعدنا تواصلكم عبر قنواتنا المخصصة: